Termos de uso do HorusCX

Última atualização: 24 de outubro de 2026

1. Quem somos e o que é o serviço

O HorusCX é um software na internet (SaaS), oferecido pela AND Tecnologia, de Blumenau/SC, que reúne atendimento por WhatsApp, histórico do cliente (Diário do Cliente) e indicadores de Customer Success, com recursos de inteligência artificial. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa contratante (“Cliente”) aceita estes termos.

2. Conta e responsabilidade

• Quem cria a conta declara ter poderes para representar o Cliente e passa a ser administrador da conta.
• O Cliente é responsável pelas pessoas que cadastra, pelos acessos que concede e pelo conteúdo que envia ou recebe pelo sistema.
• As senhas são pessoais. Qualquer uso suspeito deve ser comunicado imediatamente.

3. Teste grátis

O teste dura 7 dias, sem cobrança e sem cartão. Ao fim, o acesso fica bloqueado até a contratação de um plano. Os dados ficam guardados por um período razoável depois do fim do teste; passado esse prazo, a conta pode ser suspensa, e o Cliente pode pedir a exportação ou a exclusão dos dados.

4. Planos, pagamento e cancelamento

• O preço é fechado por plano (Essencial, Smart, Business ou Enterprise), conforme o ciclo (mensal ou anual) escolhido, e pode incluir usuários extras, cobrados à parte. Passando do limite de usuários do plano, o Cliente adiciona usuários extras ou troca de plano. Os valores vigentes estão na página de planos.
• O pagamento pode ser feito por Pix, boleto ou cartão, por meio de uma processadora de pagamentos. Não guardamos dados de cartão.
• Pagamento atrasado: o serviço continua por alguns dias de tolerância e depois fica bloqueado até a regularização, sem perda de dados.
• O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa; o acesso vale até o fim do período já pago. O plano anual não é reembolsável proporcionalmente, salvo previsão legal.
• Os preços podem ser reajustados com aviso de pelo menos 30 dias, valendo a partir do ciclo seguinte.

5. Uso aceitável

É proibido usar o serviço para atividades ilegais, enviar spam ou mensagens em massa sem o consentimento de quem as recebe, enviar conteúdo que viole direitos de terceiros, tentar acessar dados de outros clientes, sobrecarregar ou atacar o sistema, ou revender o serviço sem autorização.

6. WhatsApp e comunicação com os seus clientes

• O HorusCX é um produto independente e não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta. O uso do WhatsApp segue as regras do próprio WhatsApp, que o Cliente deve respeitar.
• O Cliente é responsável por ter base legal para falar com cada pessoa (por exemplo, relação comercial existente ou consentimento) e por atender pedidos de quem não quiser mais ser contatado.
• Mensagens em excesso ou fora das regras podem levar o WhatsApp a restringir ou bloquear o número. Isso foge ao nosso controle, e recomendamos o uso responsável.

7. Inteligência artificial

• As respostas e sugestões da IA são geradas automaticamente a partir das informações e regras cadastradas pelo Cliente e do histórico da conversa. Podem conter erros e não substituem orientação profissional (jurídica, médica, contábil etc.).
• O Cliente decide se a IA responde sozinha ou apenas sugere respostas para a equipe revisar, e pode transferir a conversa para uma pessoa a qualquer momento.
• As conversas e os dados do Cliente não são usados para treinar modelos de IA.
• Pode haver limites de uso da IA, conforme o plano.

8. Dados e propriedade

O conteúdo enviado ou recebido pelo Cliente é do Cliente. Nós o tratamos apenas para prestar o serviço, como operadores, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme a política de privacidade. O software, a marca e o conteúdo do site são da AND Tecnologia.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível o tempo todo, com cópias de segurança periódicas, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, provedores de IA, e-mail, WhatsApp). O suporte é feito pelos canais da página de contato.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender contas que violem estes termos. Encerrada a conta, os dados podem ser exportados a pedido e são excluídos de forma definitiva depois de 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

12. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas? Fale com a gente.