Reclamação no WhatsAppRelatório de outubro incompleto. Cliente citou o contrato.
O produto
Atender, acompanhar e antecipar. Na mesma tela.
Cada conversa alimenta o histórico do cliente, e o histórico alimenta o Health Score. Você não precisa preencher nada duas vezes.
Atender
Todo o WhatsApp da empresa num número só
A equipe inteira atende pelo mesmo número, e cada conversa tem dono, etapa e histórico. Quando alguém sai de férias, a conversa com o cliente fica.
- Inbox compartilhada com quadro de conversas por etapa: novas, com a equipe, concluídas
- IA de primeiro atendimento que responde com as regras da sua empresa e passa para uma pessoa quando precisa
- Resposta sugerida: a IA escreve, o atendente revisa e envia
- Grupos de WhatsApp acompanhados junto com as conversas individuais
- Áudios, imagens e documentos na mesma conversa, sem trocar de aplicativo
Novas 4
Rede Bem ViverÁudio sobre acesso de novo usuárioIA respondendo
Contábil SenaSegunda via do boletoResolvido pela IA
Com a equipe 3
Clínica AuroraRelatório de outubro com erroRisco
Studio LumeAgendar treinamentoAguardando cliente
Concluídas 18
Grupo VérticeDúvida sobre integraçãoNota 5 no CSAT
Acompanhar
O Diário do Cliente lembra por você
Contatos, reuniões, combinados e pontos de atenção ficam em ordem, em um perfil por cliente. Na hora da renovação, a história completa está ali.
- Tudo na linha do tempo: conversas, reuniões, contratos e tarefas
- Pergunte à IA o que foi combinado, e ela responde com a data e a fonte
- Implantação com etapas e prazo, para o cliente chegar ao primeiro resultado mais rápido
- Responsável pela conta sempre visível, com quem falou com o cliente e quando
O que prometemos para a Aurora em agosto?
IA: Em 14/08, na reunião de acompanhamento, a Marina prometeu um relatório mensal por unidade a partir de setembro. O de outubro saiu sem a unidade Centro.
Reunião de acompanhamentoCombinado: relatório mensal por unidade. NPS respondido: 9.
Implantação concluídaPrimeiro resultado em 23 dias. Meta era 30.
Antecipar
Um Health Score que se atualiza sozinho
A nota de cada cliente muda com o que acontece no atendimento, nas pesquisas e no pagamento. Quando cai, alguém fica sabendo.
- Health Score, NPS, CSAT e churn por cliente e por carteira
- Alertas de risco e de oportunidade para a pessoa responsável pela conta
- Playbooks que criam a tarefa certa, com dono e prazo
- Carteira ordenada pelo risco: quem precisa de atenção hoje aparece primeiro
| Cliente | Health Score | 15 dias | Renova em |
|---|---|---|---|
| Clínica Aurora | 61 | −21 | 38 dias |
| Rede Bem Viver | 48 | −9 | 71 dias |
| Studio Lume | 79 | 0 | 5 meses |
| Grupo Vértice | 92 | +6 | 8 meses |
| Contábil Sena | 85 | +2 | 11 meses |
Como começar
Do primeiro dia à rotina da equipe
1. Teste grátis
Crie a conta em poucos minutos. São 7 dias com tudo liberado e sem cartão.
2. Conecte o WhatsApp
Use o número que a empresa já tem, lendo um QR Code como no WhatsApp Web. As conversas antigas continuam no celular.
3. Ajuste com a gente
O atendimento funciona no mesmo dia. Health Score, indicadores e playbooks costumam ficar prontos em uma a duas semanas, com a nossa ajuda.
Comece hoje com o WhatsApp que você já usa.
7 dias grátis, sem cartão. Se precisar, a gente configura junto com você.